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Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES
AS TROCAS OU DEVOLUÇÕES SERÃO ACEITAS DE ACORDO COM OS SEGUINTES TERMOS:

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITOS
Trocamos o produto que eventualmente chegar ao seu destino com defeito ou que tenha sofrido avaria durante o transporte. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Serão aceitas trocas e devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:

  • O produto deve estar com etiqueta e tag original, sem marcas de uso, sem manchas, odores e ranhuras, não devem ter sido lavados ou alterados pelo cliente ou por seu animal de estimação.
  • O produto precisa ser enviado em sua embalagem original com a nota fiscal.
  • O produto passará por uma avaliação técnica junto ao setor de qualidade da Rota 22 e, caso seja constatado “o uso do produto” por parte do cliente (seu animal de estimação), não haverá restituição de valor pago e o produto avariado será devolvido ao cliente.

COBRANÇA DE FRETE PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Na troca ou devolução do produto por desistência ou arrependimento, o frete de envio do produto será de responsabilidade do cliente.

Na troca ou devolução do produto com defeito ou avaria durante o transporte, o frete de envio será de responsabilidade da Rota 22.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Em ambos os casos, envie um e-mail para contato@rota22pet.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Você receberá nosso contato com as informações necessárias. Escreva TROCA ou DEVOLUÇÃO no assunto do e-mail.

REEMBOLSOS
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado na forma de pagamento original, excluindo o valor do frete. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

Confira as condições de troca

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